Klacht indienen

Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over de service van de gemeente Bergeijk, dan kan je een klacht indienen. Op deze pagina staat uitgelegd waarover je een klacht kan indienen en wanneer niet. Tevens vind je ook nog andere relevante informatie.

Je kunt een klacht indienen over:

De persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders.
Het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie.
Het niet reageren op je vragen.

Waarover kun je geen klacht indienen:

Beleid en/ of beleidsuitvoeringen.
Iets dat stuk is of opgeruimd moet worden. In deze gevallen kan je een melding indienen. Wij pakken de melding dan zo snel als mogelijk op.

Meld & Herstel

Storing lantaarnpaal melden

Klachtenproces

Je dient je klacht in bij de gemeente. Beschrijf duidelijk waar de klacht over gaat en waarom je de klacht indient.
Als de klacht compleet is, wordt je klacht in behandeling genomen volgens de verordening klachtenbehandeling.
De gemeente probeert de klacht altijd eerst informeel op te lossen. Dat betekent dat je zo snel mogelijk wordt gebeld door het betreffende afdelingshoofd.
Indien de klacht helaas niet informeel kan worden opgelost, dan wordt de klacht formeel behandeld (als je dat wilt).
Bij de formele behandeling wordt een hoorzitting ingepland waar in principe de gemeentesecretaris, klachtencoördinator, klager en beklaagde bij aanwezig zijn.
Na de hoorzitting neemt het college een besluit over de klachtenafhandeling. Over de klachtenbehandeling ontvang je een e-mail.

Klacht indienen

Hoelang duurt het?

De gemeente behandelt je klacht binnen 6 weken.
Als je het niet eens bent met het antwoord van de gemeente, kun je een oordeel vragen aan de Nationale ombudsman.

Meer informatie:

Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met het cluster Juridische Kwaliteitszorg van de gemeente Bergeijk via telefoonnummer: 0497 - 551 455 of via het contactformulier.